Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!अतिथि सेवा प्रबंधक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम अतिथि सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठान में उत्कृष्ट अतिथि अनुभव सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आपको अतिथि संबंधों का प्रबंधन, टीम का नेतृत्व, और सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने की जिम्मेदारी होगी। अतिथि सेवा प्रबंधक के रूप में, आप अतिथियों की आवश्यकताओं को समझेंगे, उनकी समस्याओं का समाधान करेंगे और उन्हें व्यक्तिगत सेवा प्रदान करेंगे। आपको फ्रंट डेस्क संचालन, बुकिंग, चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रियाओं की निगरानी करनी होगी। इसके अलावा, आपको अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करनी होगी और सेवा सुधार के लिए सुझाव देने होंगे। इस भूमिका में टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करना, उनकी कार्यक्षमता बढ़ाना और उन्हें प्रेरित करना भी शामिल है। आपको होटल की नीतियों और मानकों का पालन सुनिश्चित करना होगा। अतिथि सेवा प्रबंधक को विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना पड़ता है, जैसे कि हाउसकीपिंग, खानपान, और रखरखाव, ताकि अतिथियों को निर्बाध सेवा मिल सके। आपको शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान करना होगा और अतिथियों की संतुष्टि सुनिश्चित करनी होगी। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता, और नेतृत्व गुण आवश्यक हैं। आपको होटल उद्योग के रुझानों और सर्वोत्तम प्रथाओं की जानकारी होनी चाहिए। यदि आप एक गतिशील, ग्राहक-केंद्रित और प्रेरित पेशेवर हैं, तो हम आपको अपनी टीम में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- अतिथि संबंधों का प्रबंधन करना
- फ्रंट डेस्क संचालन की निगरानी करना
- अतिथि शिकायतों का समाधान करना
- सेवा की गुणवत्ता बनाए रखना
- टीम का नेतृत्व और प्रशिक्षण देना
- अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करना और विश्लेषण करना
- बुकिंग और आरक्षण प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- होटल नीतियों का पालन सुनिश्चित करना
- सेवा सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- होटल या अतिथि सेवा में अनुभव
- उत्कृष्ट संचार कौशल
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन क्षमता
- समस्या समाधान कौशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
- कंप्यूटर और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में कार्य करने की क्षमता
- लचीलापन और समय प्रबंधन कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास अतिथि सेवा प्रबंधन का अनुभव है?
- आपने अतिथि शिकायतों को कैसे संभाला है?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आप सेवा की गुणवत्ता कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपका नेतृत्व शैली क्या है?
- आपने अतिथि प्रतिक्रिया को कैसे लागू किया है?
- आप किन सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आप अतिथि अनुभव को कैसे बेहतर बनाते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
